ただいま夜中の４時。今日は午前中にご来店されるお客様対応。午後は富山市へ向かう予定です。#早く寝なさい
お客様からお問い合わせ頂く中で、CPUファン、グラフィックボード等、修理のため、PCパーツ単体販売希望の問い合わせを頂くことが多くあります。話を聞くと、これらのお客さまの要望は、”パソコンパーツを購入するので、PCパーツの交換方法についてサポートを希望” だったりします。
ここは、はっきりしておいた方がいいと思うので、お伝えしますと、交換サポートが必要となるPCパーツ単体販売は当店では積極的に対応しておりません。サポートをしたくても、生じる時間工数とリスクから対応できないといったところでしょうか。#明確に必要なパーツ型番が決まっているお客様は別です。
こういった案件の場合、電話対応、店頭での対応と、PCパーツの型番・互換性、交換方法等、多くのサポート時間が必要となります。#多分、その間に1台修理ができてしまう
よく分からないまま、お客様側で分解するものだから、トラブル率も高く、当然保証はできなくなっちゃう。
どう考えても、双方にとってリスクでしかなく、トラブルの種になってしまいます。僕は毎日トラブルと闘っているのですが、できるだけトラブルは避けたい。
正式にお仕事をご依頼頂いているお客様に100％コミットしたいので、サポートしたいのは山々ですが、部品単体購入のお客様へ多くの時間はあてられません。#おそらく、どの修理業でも同じだと思います。
“自分で分解して直してみたい”お客様は、運営都合上、積極的なお客様ターゲット層に設定していないんですね。パソコンの修理等、ご依頼頂く場合は、交換対応までお任せ下さいという内容でした。
朝早いので、さすがに寝ます。